Rückgabe & Erstattung

Bei EPOFURNITURE wird jeder Tisch sorgfältig gefertigt und vor dem Versand geprüft. Da viele unserer Epoxidharz- und Massivholztische individuell nach Kundenwunsch entstehen, unterscheiden sich die Rückgabebedingungen je nach Produkt.

Hier finden Sie Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen.

Individuell angefertigte Tische

Die meisten unserer Tische werden nach Ihren persönlichen Vorstellungen gefertigt. Dazu gehören beispielsweise individuelle Maße, Holzarten, ausgewählte Holzbohlen, Harzfarben, Tischformen, Gestelle und Oberflächen.

Da diese Möbel speziell für Sie hergestellt werden, ist eine freiwillige Rückgabe individuell angefertigter Produkte grundsätzlich ausgeschlossen.

Bitte überprüfen Sie daher alle Maße, Materialien, Farben und Designdetails sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung endgültig freigeben.

Falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen gerne, ob Änderungen abhängig vom aktuellen Fertigungsstand noch möglich sind.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Rückgabe von Standardprodukten

Nicht individuell angefertigte Produkte können im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen zurückgegeben werden.

Für eine möglichst reibungslose Abwicklung bitten wir Sie, vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen.

Bitte beachten Sie:

• Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf.

• Verpacken Sie den Artikel für den Rücktransport sorgfältig.

• Vermeiden Sie unnötige Beschädigungen.

• Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Bei einer freiwilligen Rücknahme außerhalb gesetzlicher Ansprüche können zusätzliche Bedingungen vereinbart werden.

Für individuell angefertigte Artikel, Ausstellungsstücke und Sonderanfertigungen gelten gegebenenfalls abweichende Regelungen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall bestehen.

Transportschäden & Reklamationen

Wir kontrollieren unsere Möbel vor dem Versand und verpacken sie sorgfältig, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.

Sollte Ihr Tisch dennoch beschädigt ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter support@epofurniture.de.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Fotos der betroffenen Stellen

• Fotos der Verpackung, falls ein Transportschaden vorliegt

• Ein Video, sofern es zur Beurteilung hilfreich ist

Wenn Sie bereits bei der Lieferung Schäden an der Transportkiste oder Verpackung feststellen, empfehlen wir, diese auf dem Lieferschein vermerken zu lassen.

Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis der Vorgang geklärt ist.

Wir prüfen Ihre Reklamation und besprechen mit Ihnen die nächsten Schritte.

Je nach Art des Problems kommen beispielsweise eine Reparatur, Ersatzteile, eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung infrage. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben dabei maßgeblich.

Natürliche Eigenschaften von Massivholz

Jede Holzbohle ist ein Naturprodukt und besitzt ihre eigene Maserung, Farbe und Struktur.

Äste, natürliche Baumkanten, Farbunterschiede, mineralische Einschlüsse und kleine Unregelmäßigkeiten gehören zum Charakter von Massivholz.

Daher kann Ihr fertiger Tisch in einzelnen Details von Produktfotos oder anderen Tischen derselben Holzart abweichen.

Massivholz reagiert außerdem auf Veränderungen von Temperatur und Luftfeuchtigkeit. Leichte natürliche Bewegungen des Holzes sind materialtypisch.

Solche Eigenschaften stellen nicht automatisch einen Material- oder Verarbeitungsfehler dar.

Bei ungewöhnlichen Rissen, starken Verformungen oder anderen Beeinträchtigungen prüfen wir selbstverständlich, ob ein Mangel vorliegt.

Besonderheiten von Epoxidharz

Unsere Epoxidharztische werden in mehreren Arbeitsschritten gegossen und von Hand bearbeitet.

Dabei können leichte Unterschiede im Harzverlauf, in der Farbverteilung oder in der Verbindung zwischen Holz und Harz entstehen.

Kleine Lufteinschlüsse oder handwerklich bedingte Unregelmäßigkeiten auf der Unterseite können vorkommen, sofern sie der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen und weder Stabilität noch Funktion oder Qualität beeinträchtigen.

Auch Lichtverhältnisse und Bildschirmeinstellungen können dazu führen, dass Farben auf Fotos etwas anders wirken.

Sollten Sie besondere Anforderungen an die Oberfläche oder Unterseite Ihres Tisches haben, teilen Sie uns diese bitte vor der endgültigen Designfreigabe mit.

Nutzung & Pflege

Unsere Tische sind grundsätzlich für den Innenbereich vorgesehen, sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist.

Um Holz und Epoxidharz langfristig zu schützen, empfehlen wir:

• Vermeiden Sie längere direkte Sonneneinstrahlung.

• Schützen Sie die Oberfläche vor starker Hitze.

• Verwenden Sie Untersetzer für heiße Gegenstände.

• Vermeiden Sie übermäßige Feuchtigkeit und extreme Trockenheit.

• Reinigen Sie den Tisch mit einem weichen Tuch und einem milden Reinigungsmittel.

• Verwenden Sie keine aggressiven Chemikalien oder scheuernden Schwämme.

• Heben Sie schwere Tische beim Umstellen an, statt sie über den Boden zu ziehen.

Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen entstehen und nicht auf einem ursprünglichen Mangel beruhen, fallen grundsätzlich nicht unter die gesetzliche Mängelhaftung.

Erstattungen

Wenn eine Rückgabe oder Erstattung erfolgt, informieren wir Sie über die weitere Abwicklung.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitung richtet sich nach der Art der Rückgabe und den geltenden gesetzlichen Fristen. Je nach Zahlungsanbieter kann es etwas dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Bei berechtigten Reklamationen wegen eines Mangels übernehmen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Nacherfüllung.

Produktions- & Lieferverzögerungen

Da unsere Tische individuell gefertigt werden, können Produktions- und Lieferzeiten je nach Ausführung, Materialverfügbarkeit und Transport variieren.

In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch Lieferengpässe, Transportprobleme oder unvorhergesehene Ereignisse.

Sollte sich Ihre Bestellung wesentlich verzögern, informieren wir Sie über den aktuellen Stand und die weiteren Möglichkeiten.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug bleiben selbstverständlich bestehen.

Fragen zu Ihrer Bestellung?

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Reklamation haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

EPOFURNITURE

E-Mail: support@epofurniture.de

Website: https://epofurniture.de

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an.

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Klärung Ihres Anliegens.