Häufig gestellte Fragen
Sie interessieren sich für einen individuell gefertigten Massivholz- oder Epoxidharztisch und haben noch Fragen?
Hier finden Sie Antworten zu Bestellung, Maßanfertigung, Lieferung, Zahlung, Widerruf, Garantie und Pflege.
Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, schreiben Sie uns gerne an support@epofurniture.de.
FAQ
Bestellung & Lieferung
Wählen Sie zunächst ein Tischdesign aus, das Ihren Vorstellungen entspricht. Je nach Modell können Sie anschließend verschiedene Optionen wie Größe, Holzart, Epoxidharzfarbe, Tischform, Kantenausführung und Tischgestell auswählen.
Nach Ihrer Bestellung prüfen wir die Angaben und stimmen bei individuell gefertigten Möbelstücken die wichtigen Details mit Ihnen ab, bevor die Fertigung beginnt.
Benötigen Sie eine Größe oder Ausführung, die online nicht angeboten wird, können Sie uns auch direkt eine Anfrage für eine Sonderanfertigung senden.
Bei individuell angefertigten Bestellungen stimmen wir die wesentlichen Produktspezifikationen vor Produktionsbeginn mit Ihnen ab.
Je nach Projekt können dazu Maße, Anordnung der Holzplatten, Holzart, Epoxidharzfarbe und -verlauf, Tischform, Kantenausführung sowie das Tischgestell gehören.
Bei Projekten, bei denen eine zusätzliche Visualisierung oder Zeichnung sinnvoll ist, können entsprechende Designinformationen zur Abstimmung bereitgestellt werden.
Solange die endgültige Ausführung noch nicht freigegeben wurde und die Fertigung noch nicht entsprechend fortgeschritten ist, können Änderungen häufig noch berücksichtigt werden.
Kontaktieren Sie uns deshalb möglichst frühzeitig, wenn Sie beispielsweise Maße, Holzart, Epoxidharzfarbe oder Tischgestell ändern möchten.
Nach der finalen Freigabe können Änderungen möglicherweise nicht mehr oder nur mit zusätzlichem Aufwand und entsprechenden Mehrkosten umgesetzt werden.
Bei individuellen Projekten halten wir Sie über wichtige Schritte Ihrer Bestellung auf dem Laufenden.
Welche Informationen bereitgestellt werden und zu welchem Zeitpunkt dies geschieht, hängt von der jeweiligen Anfertigung ab.
Bei Fragen zum aktuellen Stand können Sie uns jederzeit unter support@epofurniture.de kontaktieren.
Für die meisten maßgefertigten Tische – von der endgültigen Designfreigabe über die Fertigung bis hin zur Lieferung – sollten Sie etwa 8 bis 10 Wochen einplanen.
Da jeder Tisch individuell angefertigt wird, kann die Dauer je nach Größe, Holzart, Harzdesign, Grad der Individualisierung und Transportplanung variieren.
Wir halten Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung auf dem Laufenden.
Große und schwere Massivholz- und Epoxidharztische werden in der Regel per Spedition geliefert.
Je nach Größe, Gewicht und Lieferadresse kann die Standardzustellung bis zur Bordsteinkante, Grundstücksgrenze oder zu einem anderen für das Lieferfahrzeug sicher erreichbaren Übergabepunkt erfolgen.
Die genaue Lieferart hängt von Ihrer Bestellung ab.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Checkout oder im Rahmen eines individuellen Angebots angegeben.
Bei außergewöhnlich großen Möbelstücken, schwer zugänglichen Lieferadressen oder zusätzlichen Lieferleistungen können gesonderte Kosten entstehen.
Weitere Einzelheiten finden Sie unter Versand & Lieferung.
Soweit für die gewählte Versandart verfügbar, erhalten Sie nach dem Versand entsprechende Tracking- oder Transportinformationen.
Bei Speditionslieferungen kann sich die Sendungsverfolgung von der eines gewöhnlichen Paketdienstes unterscheiden.
Der Transportdienstleister kann Sie außerdem kontaktieren, um einen Liefertermin oder ein Lieferzeitfenster abzustimmen.
Zahlung & Preise
Die für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Je nach Verfügbarkeit können dazu Kredit- und Debitkarten, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oder andere unterstützte Zahlungsmethoden gehören.
Bei größeren individuellen Projekten kann nach vorheriger Vereinbarung gegebenenfalls auch eine Banküberweisung möglich sein.
Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethoden.
Sofern entsprechende Klarna-Zahlungsarten für Ihre Bestellung angeboten werden, können beispielsweise Rechnungskauf, spätere Zahlung oder Ratenzahlung verfügbar sein.
Welche Optionen Ihnen tatsächlich angeboten werden, hängt unter anderem vom Zahlungsanbieter, Bestellwert und der individuellen Prüfung ab und wird Ihnen im Checkout angezeigt.
Bei Standardkonfigurationen richtet sich der angezeigte Preis nach den von Ihnen gewählten Produktoptionen.
Für Sondermaße, besondere Holzplatten, spezielle Designs, individuelle Tischgestelle oder andere Ausführungen außerhalb der regulären Konfiguration kann ein individueller Preis erforderlich sein.
Zusätzliche Kosten werden mit Ihnen abgestimmt, bevor die entsprechende Sonderanfertigung umgesetzt wird.
Ja.
Wenn Sie eine besondere Größe, Holzart, Harzgestaltung, Tischform oder andere individuelle Ausführung wünschen, können Sie uns Ihre Anforderungen zusenden.
Hilfreich sind Maße, gewünschte Holzart, Epoxidharzfarbe, Tischform, Stückzahl und gegebenenfalls Referenzbilder oder Skizzen.
Wir prüfen anschließend, welche Umsetzung möglich ist, und können Ihnen ein individuelles Angebot erstellen.
Welche Steuern, Versand- oder gegebenenfalls Einfuhrkosten für Ihre Bestellung gelten, richtet sich nach Lieferadresse und Versandabwicklung.
Die für Sie relevanten Kosten werden entsprechend den Angaben auf der Produktseite, im Checkout oder im individuellen Angebot ausgewiesen.
Bei Fragen zu einer Lieferung nach Deutschland können Sie uns vor der Bestellung unter support@epofurniture.de kontaktieren.
Widerruf, Rückgabe & Reklamation
Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung maßgeblich durch Ihre individuelle Auswahl bestimmt wird oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies kann beispielsweise bei Tischen mit individuell festgelegten Sondermaßen, ausgewählter Holzplatte, kundenspezifischem Epoxidharzdesign oder anderen individuellen Merkmalen der Fall sein.
Bitte prüfen Sie daher Maße und alle Individualisierungsoptionen sorgfältig, bevor Sie die endgültige Ausführung freigeben.
Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unseren Informationen zu Rückgabe & Erstattung.
Nicht automatisch.
Bei Standardprodukten, die nicht individuell für Sie gefertigt oder angepasst werden, können andere Widerrufs- und Rückgaberegeln gelten.
Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen sowie unsere zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltende Widerrufsbelehrung.
Kontaktieren Sie uns möglichst sofort, wenn Sie eine individuell angefertigte Bestellung stornieren möchten.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob Materialien bereits speziell für die Bestellung vorbereitet oder die individuelle Fertigung bereits begonnen wurde.
Unabhängig davon gelten die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht beziehungsweise dessen Ausschluss bei individuell angefertigten Waren.
Prüfen Sie die Verpackung und das Möbelstück nach Möglichkeit zeitnah nach der Lieferung.
Wenn Sie eine Beschädigung feststellen, fotografieren Sie bitte die betroffene Stelle sowie die Verpackung und kontaktieren Sie uns unter support@epofurniture.de.
Bei äußerlich sichtbaren Transportschäden empfehlen wir außerdem, diese nach Möglichkeit bereits bei der Übergabe vom Transportdienstleister dokumentieren zu lassen.
Bewahren Sie die Verpackung zunächst auf, bis wir den Vorgang geprüft haben.
Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Kontaktieren Sie uns bitte unter support@epofurniture.de und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos oder gegebenenfalls ein Video.
Wir prüfen den konkreten Fall und stimmen anschließend die geeignete Lösung mit Ihnen ab.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Massivholz ist ein Naturprodukt. Maserung, Äste, Farbunterschiede, Baumkanten und andere natürliche Merkmale können sich von Tisch zu Tisch unterscheiden.
Solche materialtypischen Eigenschaften stellen für sich genommen grundsätzlich keinen Herstellungsfehler dar.
Deutliche strukturelle Probleme, die möglicherweise auf Material oder Verarbeitung zurückzuführen sind, können selbstverständlich zur Prüfung eingereicht werden.
Design & Maßanfertigung
Je nach Tischmodell können unter anderem Maße, Form, Holzart, Auswahl beziehungsweise Anordnung der Holzplatte, Epoxidharzfarbe, Harzverlauf, Baumkante, Plattenstärke, Oberflächenfinish und Tischgestell individuell abgestimmt werden.
Wenn Ihre gewünschte Kombination auf der Produktseite nicht angeboten wird, kontaktieren Sie uns. Viele Sonderwünsche können im Rahmen eines individuellen Projekts geprüft werden.
In vielen Fällen ja.
Teilen Sie uns gewünschte Länge, Breite und Höhe mit. Wir prüfen anschließend, ob die Abmessungen mit der verfügbaren Holzplatte, Konstruktion, dem vorgesehenen Tischgestell sowie den Transportanforderungen sinnvoll umgesetzt werden können.
Bei vielen individuellen Projekten können wir je nach Verfügbarkeit geeignete Holzplatten beziehungsweise Auswahlmöglichkeiten vor Produktionsbeginn zeigen.
Da jede Massivholzplatte einzigartig ist, hängt die Auswahl von Holzart, gewünschter Größe und aktuellem Bestand ab.
Nein – und genau darin liegt ein Teil des besonderen Charakters von echtem Massivholz und handverarbeitetem Epoxidharz.
Jede Holzplatte besitzt eine individuelle Maserung, Farbe, Aststruktur und Baumkante. Auch beim Epoxidharz können Verlauf und Muster geringfügig variieren.
Wir orientieren uns an der abgestimmten Ausführung und den vereinbarten Spezifikationen, jedoch sind zwei handgefertigte Tische aus Naturmaterialien niemals vollständig identisch.
Bei vielen Modellen ja.
Verfügbare Farben und Designs können direkt auf der Produktseite angeboten oder im Rahmen einer individuellen Bestellung abgestimmt werden.
Wenn Sie einen bestimmten Farbton wünschen, der nicht aufgeführt ist, senden Sie uns gerne ein Referenzbild oder eine Farbbeschreibung.
Je nach Modell stehen unterschiedliche Metall-, Massivholz- oder andere Tischgestelle zur Verfügung.
Bei großen Esstischen und Konferenztischen berücksichtigen wir bei der Auswahl des Gestells auch Größe, Gewicht und erforderliche Stabilität der Tischplatte.
Gerne.
Wenn Sie uns Raummaße, geplante Nutzung, gewünschte Anzahl an Sitzplätzen und gegebenenfalls Fotos des Raumes senden, können wir Ihnen bei der Auswahl einer geeigneten Tischgröße und Ausführung helfen.
Zusätzliche Informationen finden Sie außerdem in unserem Kaufratgeber.
Garantie
EPOFURNITURE bietet für die von der Garantie erfassten Produkte zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten eine freiwillige 1-Jahres-Garantie ab Lieferung.
Diese freiwillige Garantie ersetzt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.
Ausführliche Bedingungen finden Sie auf der Seite Garantie & Gewährleistung.
Die Garantie kann nachgewiesene Material- oder Verarbeitungsfehler bei bestimmungsgemäßer Nutzung umfassen.
Dazu können beispielsweise bestimmte konstruktive Verarbeitungsfehler, ungewöhnliche Ablösungen zwischen Holz und Epoxidharz oder Herstellungsfehler an mitgelieferten Tischgestellen und Verbindungselementen gehören.
Jeder Fall wird anhand des konkreten Schadensbildes geprüft.
Normale Gebrauchsspuren sowie Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle, fehlerhafte Montage, ungeeignete Reinigungsmittel, extreme Umgebungsbedingungen oder vom Kunden verursachte Beschädigungen fallen grundsätzlich nicht unter die freiwillige Garantie, soweit sie nicht auf einen bereits bestehenden Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Nicht unbedingt.
Massivholz kann auf Veränderungen von Temperatur und Luftfeuchtigkeit reagieren. Kleine materialtypische Veränderungen stellen deshalb nicht automatisch einen Material- oder Herstellungsfehler dar.
Deutlich ausgeprägte Risse, Verformungen, Ablösungen oder andere strukturelle Veränderungen können Sie uns jedoch jederzeit zur Prüfung senden.
Bei handgefertigten Epoxidharztischplatten können vereinzelt kleine optische Unregelmäßigkeiten auftreten.
Befinden sich solche Stellen beispielsweise ausschließlich auf der Unterseite und beeinträchtigen weder die sichtbare Tischoberfläche noch Stabilität, Haltbarkeit oder bestimmungsgemäße Nutzung, stellen sie nicht automatisch einen Herstellungsfehler dar.
Deutlich sichtbare oder strukturelle Probleme mit dem Epoxidharz können selbstverständlich geprüft werden.
Schreiben Sie uns an support@epofurniture.de.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Aussagekräftige Fotos und gegebenenfalls ein kurzes Video helfen uns bei der Beurteilung.
Bitte führen Sie größere Reparaturen nach Möglichkeit nicht durch, bevor wir den ursprünglichen Zustand prüfen konnten.
Pflege & Nutzung
Für die tägliche Reinigung genügt normalerweise ein weiches, leicht angefeuchtetes Mikrofasertuch.
Bei stärkeren Verschmutzungen kann eine kleine Menge mildes Spülmittel verwendet werden.
Aggressive Chemikalien, starke Lösungsmittel und scheuernde Reinigungsmittel sollten vermieden werden.
Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Pflegehinweisen.
Wir empfehlen dies nicht.
Verwenden Sie bei heißen Töpfen, Pfannen, Serviergeschirr oder wärmeerzeugenden Geräten immer eine geeignete hitzebeständige Unterlage.
Starke direkte Hitze kann sowohl das Oberflächenfinish als auch Holz und Epoxidharz beeinträchtigen.
Sofern ein Produkt nicht ausdrücklich als für den Außenbereich geeignet gekennzeichnet ist, sind unsere Tische für die Nutzung in Innenräumen vorgesehen.
Regen, Feuchtigkeit, starke Temperaturschwankungen und intensive UV-Strahlung können Massivholz und Epoxidharz langfristig beeinträchtigen.
Wie viele Materialien kann sich auch Epoxidharz bei langfristiger intensiver UV- und Sonneneinstrahlung optisch verändern.
Wir empfehlen deshalb, den Tisch nicht dauerhaft starker direkter Sonneneinstrahlung auszusetzen.
Verwenden Sie im Alltag beispielsweise Untersetzer, Tischsets oder eine Schreibtischunterlage und vermeiden Sie es, harte, scharfkantige oder schwere Gegenstände über die Tischoberfläche zu ziehen.
Kleine Gebrauchsspuren können bei einem regelmäßig genutzten Möbelstück mit der Zeit dennoch entstehen.
Massivholz profitiert von einem möglichst ausgeglichenen Raumklima.
Vermeiden Sie nach Möglichkeit starke und schnelle Schwankungen von Temperatur und Luftfeuchtigkeit sowie eine direkte Platzierung unmittelbar an starken Wärme- oder Feuchtigkeitsquellen.
Heben Sie den Tisch nach Möglichkeit an, anstatt ihn über den Boden zu ziehen.
Bei großen Massivholz- und Epoxidharztischen sollten ausreichend Personen eingesetzt werden, damit Tischplatte und Gestell sicher unterstützt werden.
Starkes Ziehen kann Tischgestell, Befestigungspunkte und Fußboden unnötig belasten.
Noch Fragen?
Der Kauf eines individuell gefertigten Tisches unterscheidet sich von der Bestellung eines gewöhnlichen Möbelstücks.
Wenn Sie bei Größe, Holzart, Epoxidharzfarbe, Tischgestell, Lieferung oder einer anderen Entscheidung unsicher sind, helfen wir Ihnen gerne bereits vor der Bestellung weiter.
E-Mail: support@epofurniture.de
+49 (0)69 273 159 332